INFORMASI/ INFO PROMO/ PROMOSI BULAN AGUSTUS/ INFO PRODUK BEST SELLER : CASHBACK 500RB UTK PRODUK KEBAYA BEST SELLER (HINDARI KATA PENAWARAN SAAT TELE MARKETING)
CS :
Selamat Pagi Ibu …..
Perkenalkan Saya Dyah Supervisor di My Kebaya. Apakah Kami Bisa meminta Waktu 5 Menit Saja Untuk Menginformasikan “Program Cashback 500rb dr My Kebaya” ?
JIKA JAWAB KONSUMEN SIBUK/ TIDAK BISA DITELP SEKARANG.
CS :
Baik Ibu, mohon maaf sudah mengganggu waktunya. ?
Apakah saya bisa telp lagi jam 3 sore utk menjelaskan “Program Cashback Kebaya Best Seller ? minta waktu 5 menit saja
KONSUMEN TIDAK MAU TELP LAGI :
Wah repot seharian ini belum bisa ditelp.
CS :
Baik Ibu.
Kalau begitu mohon ijin kirim foto gambar via WA, nanti bisa dilihat2 dulu saja. Boleh ya ibu ?
Terimakasih ibu sudah menerima telp saya, smoga hari ini lancar seluruh aktivitasnya.
KONSUMEN LONGGAR :
Terimakasih ibu atas waktunya.
Saya Dyah dari My Kebaya, produsen kebaya di Solo menjadi supplier kebaya untuk MUA/ Rias Pengantin di seluruh indonesia. Kami menjual kebaya secara online sejak 2010 dan kami memiliki toko offline di Jl. Patimura 161c Solo.
Kami MENGINFORMASIKAN program cashback 500rb untuk paket kebaya pengantin.
TANYA KONSUMEN :
Nah, Sebelum saya infokan program tsb, kami ada pertanyaan :
1. Apakah benar profesi ibu rias pengantin ? Nama Usaha ? Di Kota Mana ?
2. Apakah ibu rutin membeli kebaya pengantin untuk disewakan ?
3. Tiap berapa bulan ibu membeli kebaya pengantin baru ?
Baik ibu, terimakasih. Kami ingin MEMPERKENALKAN produk BEST SELLER kami yaitu paket kebaya pengantin. Paketnya terdiri dari : kebaya pengantin, kebaya couple, kebaya akad, kebaya domas, kebaya & beskap bapak ibu. Dan pasti cashback 500rb.
Nah produk kami kainnya berbahan brokat/ tile yang berkualitas, payet local terbaik dan untuk jahitan kita jamin halus, karena produk kami sendiri.
Untuk cara belanja bisa melalui WA ini ataupun lewat marketplace seperti shopee. Nanti foto2 beserta harganya segera saya kirim ke WA ibu ya. Mohon masukannya ya ibu. Mungkin ada mau ditanyakan ibu ?
Jangan Lupa ya ibu, harganya ada cashback mulai 500rb. Terimakasih, sudah bersedia menerima telp. Semoga semua urusan ibu dimudahkan/
FOLLOW UP WA 1 :
1. Tanyakan kabar bisnisnya ? Ramainya hari apa ? Untuk Makeup Acara apa ?
2. Minta pendapat paketannya ? apakah sudah lengkap ? apakah harga sesuai ? apakah ada produk lain yang dibutuhkan ?
Jangan berjualan, tanya/ mau beli atau tidak.
FOLLOW UP WA 2 :
1. Tanya Anak ? Tanya Yg lagi Ramai di Kota tsb ? Tentang Story Dia ?
Jangan berjualan, tanya/ mau beli atau tidak.
FOLLOW UP WA 3 :
1. Tanya Kabar ? Tanya Ttg Kel ?
2. Apakah berminat ? Saya bisa custom paketan ? Mau Pesan Couple yg bludru / brokat 3d ? Cek Produk yang dia inginkan sampai deal.
.
Persiapan Sebelum Telp Konsumen :
1. Mental Tidak Baper saat ditolak
2. Focus Kepada Customer. Artinya pembicaraan melayani / memberi solusi kepada konsumen.
3. Mencatat Pembicaraan. Catat pertanyaan yg blm terjawab, kebutuhan konsumen, dll
4. Kemampuan Bicara : luwes, tidak kaku, banyak senyum.
5. Disiplin Target
6. Tanpa Penjualan pada telp 1,2,3 = Tanya Penjualan setelah WA ke-4
7. Buat Klien Santai
8. Siapkan benefit utk konsumen (cashback, garansi, bisa belanja lwt shope, kualitas bagus, lgsg produsen)
9. Lakukan closing
Hal-hal yang tidak boleh dilakukan:
1. Menginterupsi
3. Melompat langsung ke kesimpulan / Membuat Kesimpulan Sendiri
4. Berdebat
5. Kehilangan kesabaran
6. Menyalahkan orang lain
Hal-hal yang seharusnya dilakukan:
1. Diam dan dengarkan
2. Sebut nama mereka
3. Buat catatan
4. Biarkan mereka memuntahkan masalah mereka, karena kemarahan ini perlahan akan menguap
5. Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasinya secara detail
6. Beri tahu bahwa anda akan memperbaikinya
7. Katakan apa yang akan anda lakukan
8. Pastikan ini berjalan dengan baik
9. Tunjukan rasa empati
